危机发布会（Crisis Briefing）

团建核心价值：

• 🎤 结构化表达：先结论，后依据
• 🧊 不确定下的定力：不知道就说不知道，但要说清下一步
• 🎯 受众视角：说给焦虑的人听，不是给自己听
• 🧩 信息整合：碎片里挑出「可信的三条」

1. 游戏概览

这是把「新闻发布会」做成演练的一个格式。教练给出一段突发的、信息不完整的危机情景（如「线上系统大面积不可用，原因不明，客诉在涨」），小组需要在 10 分钟内整合仅有的几条线索，推选一位发言人，向全场做 3 分钟的「情况说明 + 下一步」。

最狠的设定是：线索是矛盾的，而且一定缺关键信息。

比如给的 5 条信息里，有 2 条是过时的、1 条是传闻、只有 2 条可靠。团队的第一反应通常是「信息不够，做不了」，而这恰恰是真实危机的常态。领导力就体现在：在信息不够的时候，能不能给出一句让人安心的话，并且那句话是真的。

另一个设定是「记者提问」。教练或其他组扮演记者，追问尖锐问题——「你们是不是隐瞒了什么」「什么时候能好，给个确定时间」。发言人要在不撒谎的前提下，不被追问带跑。

2. 核心规则

准备

• 情景卡：每个情景包含「背景 1 段 + 线索 5 条（含 2 条干扰）+ 已知影响范围 + 时间压力」
• 角色卡：每组内部分「信息官（掌握线索）」「决策者（拍板）」「发言人（对外）」「记录员」
• 记者席：2–3 人，由教练或抽签产生，手里有一份「预设追问清单」
• 计时器 + 提示铃

流程

1. 发放情景卡（3 分钟阅读）：组内传阅线索，不许外传
2. 内部整合（7 分钟）：判断哪些线索可信、影响是什么、下一步做什么
3. 推选发言人（1 分钟）：必须不是组长，理由：真实危机里发言人往往不是职级最高的
4. 发布会（每组 3 分钟陈述 + 2 分钟答问）
5. 所有组结束后统一复盘

评分维度（提前公布，让团队知道被看什么）

不排名次，只公布每组的四个维度表现（用「强 / 中 / 待加强」而非分数）。

「记者」的规则

• 必须提问，不能放过
• 可以尖锐，但不许人身攻击
• 追问最多 2 轮，不无限纠缠
• 问题必须基于情景卡里的信息，不能凭空编

3. 引导要点

讲解脚本（2 分钟）

现在你们是一家公司的应急小组。十分钟前出了事，情况是这样……（发卡）
你们有 10 分钟，把这件事弄清楚，然后派一个人出来，向全场做 3 分钟说明，之后回答记者提问。
提醒一句：你们手里的线索，有一部分是错的。 自己判断。

教练在场边做什么

• 观察谁在整合信息、谁在争夺话语权、谁被忽略了——这三点是复盘的核心
• 内部整合阶段不要介入，只记时。看到团队陷在「到底是谁的责任」里超过 3 分钟，记下来
• 推选发言人时，如果有人被推上去但明显不愿意，记下来（真实危机里这非常常见）
• 答问环节，重点看被追问时的第一反应：是重复原话、是承认不知道、还是开始编

常见失败模式（提前预判）

4. 复盘问题（4F 框架）

Facts（事实）

• 10 分钟里，你们花了几分钟在「找真相」，几分钟在「定下一步」？
• 发言人是怎么选出来的？
• 记者问了几个问题？有几个是你们准备好的？

Feelings（感受）

• 拿到信息不全的卡片时，第一感觉是什么？
• 被追问「给个确定时间」的时候，什么感受？
• 作为听众，听完之后你安心了吗？为什么？

Findings（发现）

• 让人安心的那句话，通常由哪几个要素构成？
• 为什么「承认不知道」这么难？
• 我们的发言人，是在对「听众」说话，还是在对「自己心里的标准答案」说话？

Future（应用）

• 我们团队上一次真实危机，谁是发言人？他是怎么被选出来的？
• 下次遇到不确定的情况，我们能不能练一句标准开场：「目前确认的是……尚未确认的是……我们正在做的是……」
• 我们内部有没有「坏消息可以早说」的安全感？

5. 变体与适配

6. 物资清单

• ☐ 情景卡 1 套/组（打印，装在信封里，拆封才算开始）
• ☐ 角色卡 4 张/组
• ☐ 记者追问清单 2 份（教练用）
• ☐ 计时器 + 铃
• ☐ 白板（写评分四维度）
• ☐ 场地：每组一张桌子，另需一块能站 1 人「发言」的空地

教练笔记

_（留白：记录各组「找真相 vs 定下一步」的时间分配，这是最有洞察的数据）_